لدى stc pay سياسات داخلية معمول بها لمعالجة كيفية إدارة الشكاوى. بمجرد أن نتلقى شكواك، فإننا نهدف إلى حل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبطريقة منظمة. سيتم الاعتراف بشكواك والتحقيق فيها على الفور من قبل مسؤول شكاوى العملاء / مسؤول الامتثال، وهو مستقل عن وظائف الأعمال اليومية في stc pay وسيكون قادرًا على التحقيق بشكل محايد في الظروف التي أدت إلى تقديم الشكوى. إذا كانت شكواك تتعلق بإجراءات وظيفة الامتثال في stc pay، فسيتم تحويلها للتحقيق إلى مدير أول بديل غير مرتبط بوظيفة الامتثال.

أثناء إجراء التحقيق، قد يتصل بك الشخص الذي يتعامل مع شكواك أو بوكيلك المعتمد لطلب معلومات إضافية قد تكون مطلوبة لحل الشكوى. ويمكننا أيضًا، من وقت لآخر، أن نتواصل معك لإطلاعك على التقدم الذي أحرزناه.

وبعد الانتهاء من أي تحقيق، سنزودك بمراسلة تؤكد ذلك. في حالة وجود شكوى تتعلق بخدمات الدفع، ستلتزم stc pay بالأحكام ذات الصلة التي يفرضها مصرف البحرين المركزي، بما في ذلك جميع متطلبات الإبلاغ أو توصيل المعلومات المتعلقة بالشكوى بالطريقة المناسبة إلى السلطات اللازمة. ستحتفظ stc pay أيضًا بسجلات الشكاوى التي تتلقاها، والإجراءات المتخذة لحلها.

أنت تحتفظ بالحق في رفع الأمر إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي إذا كنت غير راضٍ عن رد stc pay أو الحل المقدم في خلال ثلاثين (30) يومًا من استلام الرد.